Conception Inclusive : Principes de Conception Universelle pour un Public Mondial

Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, concevoir pour l'inclusivité n'est pas seulement une tendance, c'est une nécessité. La conception inclusive, également connue sous le nom de conception universelle, vise à créer des produits, des services et des environnements qui sont accessibles et utilisables par le plus grand nombre de personnes possible, indépendamment de leurs capacités, de leur âge ou de leur origine culturelle. Cette approche va au-delà de la simple adaptation aux handicaps ; elle prend en compte de manière proactive les divers besoins et préférences de tous les utilisateurs.

Qu'est-ce que la Conception Universelle ?

La Conception Universelle (CU) est une philosophie de conception basée sur le principe que les produits et les environnements doivent être intrinsèquement utilisables par tous, dans la plus grande mesure possible, sans nécessiter d'adaptation ou de conception spécialisée. Il s'agit de créer une expérience transparente et positive pour tous les utilisateurs, en favorisant l'autonomie et en promouvant l'inclusion sociale. Le terme "Conception Universelle" a été inventé par l'architecte Ronald Mace, qui a milité pour une conception accessible à tous.

Les 7 Principes de la Conception Universelle

Le Centre pour la Conception Inclusive et l'Accès à l'Environnement (IDEA) de l'Université d'État de Caroline du Nord a développé sept principes fondamentaux pour guider les pratiques de conception universelle. Ces principes fournissent un cadre aux concepteurs et aux développeurs pour prendre en compte les divers besoins des utilisateurs tout au long du processus de conception.

1. Utilisation Équitable

La conception est utile et commercialisable pour des personnes aux capacités diverses.

L'utilisation équitable signifie que la conception ne désavantage ni ne stigmatise aucun groupe d'utilateurs. Elle fournit les mêmes moyens d'utilisation pour tous les utilisateurs lorsque cela est possible ; équivalents lorsque ce n'est pas le cas. Les conceptions doivent être attrayantes pour tous les utilisateurs. Par exemple :

• Les portes automatiques sont bénéfiques pour les personnes en fauteuil roulant, les parents avec des poussettes et les personnes transportant des objets lourds. Elles sont aussi tout simplement pratiques pour tout le monde.
• Les bateaux-trottoirs (rampes intégrées aux trottoirs) sont essentiels pour les utilisateurs de fauteuils roulants mais profitent également aux personnes à mobilité réduite, aux cyclistes et à ceux qui tirent des bagages.
• Les plateformes bancaires en ligne qui fournissent des interfaces accessibles pour les utilisateurs de lecteurs d'écran, garantissant un accès égal aux services financiers pour les personnes malvoyantes.

2. Flexibilité d'Utilisation

La conception s'adapte à un large éventail de préférences et de capacités individuelles.

La flexibilité d'utilisation signifie que la conception répond à différentes méthodes d'utilisation, préférences et capacités. Cela inclut l'adaptation à un accès pour droitiers ou gauchers et le choix des méthodes d'utilisation. Les exemples incluent :

• Des ciseaux conçus pour les utilisateurs droitiers et gauchers.
• Des sites web qui permettent aux utilisateurs de personnaliser la taille des polices, les couleurs et la mise en page.
• Les assistants à commande vocale (comme Siri, Alexa ou Google Assistant) permettent aux utilisateurs d'interagir avec la technologie à l'aide de commandes vocales, s'adressant aux utilisateurs ayant des déficiences motrices ou à ceux qui préfèrent une interaction mains libres.

3. Utilisation Simple et Intuitive

L'utilisation de la conception est facile à comprendre, indépendamment de l'expérience, des connaissances, des compétences linguistiques ou du niveau de concentration de l'utilisateur.

L'utilisation simple et intuitive signifie que la conception est facile à comprendre et à utiliser, indépendamment de l'expérience, des connaissances ou de l'état mental actuel de l'utilisateur. Elle élimine la complexité inutile et utilise un langage clair et cohérent. Les exemples incluent :

• Une signalisation claire avec des symboles faciles à comprendre et des icônes universellement reconnues dans les espaces publics, comme les aéroports ou les gares.
• Des sites web avec une navigation claire et une architecture de l'information logique.
• Des applications mobiles utilisant des icônes reconnaissables et des dispositions de boutons simples pour un fonctionnement intuitif.

4. Information Perceptible

La conception communique efficacement les informations nécessaires à l'utilisateur, indépendamment des conditions ambiantes ou des capacités sensorielles de l'utilisateur.

L'information perceptible signifie que la conception communique efficacement les informations importantes, quelles que soient les capacités sensorielles de l'utilisateur ou les conditions environnementales. Cela implique de fournir une redondance dans la présentation de l'information (par exemple, des indices visuels et auditifs) et d'assurer un contraste suffisant entre le texte et l'arrière-plan. Les exemples incluent :

• Les alarmes incendie visuelles qui combinent des alertes sonores et visuelles pour les personnes malentendantes.
• Les sous-titres codés et les transcriptions pour le contenu vidéo et audio, les rendant accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes.
• Des sites web qui fournissent des descriptions textuelles alternatives pour les images, permettant aux lecteurs d'écran de transmettre le contenu de l'image aux utilisateurs malvoyants.

5. Tolérance à l'Erreur

La conception minimise les dangers et les conséquences néfastes des actions accidentelles ou involontaires.

La tolérance à l'erreur signifie que la conception minimise le risque d'erreurs et les conséquences négatives des actions accidentelles. Cela peut être réalisé grâce à des fonctionnalités telles que des mécanismes de prévention des erreurs, des avertissements et des options d'annulation. Les exemples incluent :

• Les correcteurs orthographiques et grammaticaux dans les logiciels de traitement de texte.
• Les boutons "Annuler" qui permettent aux utilisateurs d'annuler facilement leurs erreurs.
• Les garde-corps sur les escaliers et les balcons pour prévenir les chutes.
• Les invites "Êtes-vous sûr ?" avant de supprimer des fichiers importants ou d'effectuer des modifications irréversibles.

6. Faible Effort Physique

La conception peut être utilisée de manière efficace et confortable, avec un minimum de fatigue.

Le faible effort physique signifie que la conception peut être utilisée confortablement et efficacement, avec un minimum de fatigue. Cela implique de minimiser les actions répétitives, l'effort physique soutenu et la force excessive. Les exemples incluent :

• Les poignées de porte à levier, qui sont plus faciles à actionner que les poignées rondes, en particulier pour les personnes souffrant d'arthrite ou ayant une force de préhension limitée.
• Les outils électriques avec des conceptions ergonomiques qui réduisent la tension sur les mains et les poignets de l'utilisateur.
• Les systèmes à commande vocale qui réduisent le besoin d'interaction physique avec les appareils.

7. Taille et Espace pour l'Approche et l'Utilisation

Une taille et un espace appropriés sont prévus pour l'approche, l'atteinte, la manipulation et l'utilisation, indépendamment de la taille du corps, de la posture ou de la mobilité de l'utilisateur.

La taille et l'espace pour l'approche et l'utilisation signifient que la conception offre un espace adéquat pour que les utilisateurs de toutes tailles, postures et mobilités puissent approcher, atteindre, manipuler et utiliser la conception. Cela inclut d'assurer un espace de dégagement suffisant pour les fauteuils roulants et autres dispositifs d'assistance. Les exemples incluent :

• Des portes et des couloirs larges qui accueillent les fauteuils roulants et autres dispositifs de mobilité.
• Des tables et des comptoirs à hauteur réglable qui peuvent être utilisés confortablement par des personnes de différentes tailles.
• Des toilettes accessibles avec des barres d'appui et un espace suffisant pour manœuvrer.

Pourquoi la Conception Inclusive est-elle Importante ?

La conception inclusive est cruciale pour plusieurs raisons :

• Responsabilité Éthique : Tout le monde mérite un accès égal aux produits, services et environnements, indépendamment de ses capacités ou de sa situation.
• Conformité Légale : De nombreux pays ont des lois et des réglementations imposant l'accessibilité dans divers secteurs, telles que les directives pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) et la législation sur les droits des personnes handicapées.
• Opportunité de Marché : Concevoir pour l'inclusivité élargit la base de clients potentiels en atteignant un public plus large. Selon l'Organisation Mondiale de la Santé, plus d'un milliard de personnes dans le monde vivent avec une forme de handicap. C'est un segment de marché important à ne pas ignorer.
• Amélioration de l'Utilisabilité pour Tous : Les fonctionnalités conçues pour améliorer l'accessibilité bénéficient souvent à tous les utilisateurs, rendant les produits et services plus conviviaux et efficaces.
• Amélioration de la Réputation de la Marque : Les entreprises qui privilégient la conception inclusive démontrent un engagement envers la responsabilité sociale, ce qui peut améliorer leur réputation de marque et la fidélité de leurs clients.
• Innovation : La conception inclusive mène souvent à des solutions innovantes qui profitent à tous.

Mettre en Œuvre la Conception Inclusive

La mise en œuvre de la conception inclusive implique d'intégrer les considérations d'accessibilité à chaque étape du processus de conception.

1. Comprendre votre Public

Menez des recherches approfondies sur les utilisateurs pour comprendre les divers besoins et préférences de votre public cible. Cela inclut la collecte de données sur les capacités, les handicaps, les origines culturelles et la littératie technologique des utilisateurs. Envisagez d'utiliser :

• Des entretiens avec les utilisateurs
• Des enquêtes
• Des tests d'utilisabilité (avec des participants divers)
• Des audits d'accessibilité
• Des analyses de données pour comprendre comment les différents utilisateurs interagissent avec votre produit ou service.

2. Utiliser les Principes de Conception Inclusive

Appliquez les sept principes de la Conception Universelle tout au long du processus de conception. Examinez régulièrement vos conceptions par rapport à ces principes pour identifier les obstacles potentiels à l'accessibilité.

3. Suivre les Lignes Directrices sur l'Accessibilité

Respectez les lignes directrices et les normes d'accessibilité pertinentes, telles que les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) pour le contenu web et numérique, et les normes d'accessibilité pour les environnements physiques. Les WCAG, par exemple, offrent des critères de succès testables pour rendre le contenu web plus accessible aux personnes handicapées. La dernière version, WCAG 2.1, couvre un large éventail de recommandations pour rendre le contenu Web plus accessible.

4. Tester Tôt et Souvent

Effectuez des tests d'accessibilité tôt et fréquemment tout au long du processus de conception. Impliquez des utilisateurs handicapés dans le processus de test pour obtenir des commentaires directs sur l'utilisabilité et l'accessibilité de vos conceptions. Des outils tels que les lecteurs d'écran, les tests de navigation au clavier et les vérificateurs d'accessibilité automatisés peuvent aider à identifier les problèmes potentiels.

5. Fournir Formation et Éducation

Formez vos équipes de conception et de développement aux principes de la conception inclusive et aux meilleures pratiques en matière d'accessibilité. Fournissez une formation continue pour vous assurer qu'elles restent à jour sur les dernières directives et technologies.

6. Documenter vos Efforts d'Accessibilité

Maintenez une documentation claire de vos efforts en matière d'accessibilité, y compris les décisions de conception, les résultats des tests et les mesures correctives. Cette documentation peut être utilisée pour démontrer votre engagement envers l'accessibilité et pour assurer la cohérence entre les projets.

7. Itérer et Améliorer

La conception inclusive est un processus continu. Surveillez et évaluez en permanence l'accessibilité de vos produits et services et apportez des améliorations en fonction des commentaires des utilisateurs et des nouvelles technologies. Menez régulièrement des audits d'accessibilité et des tests d'utilisabilité pour identifier les domaines à améliorer.

Exemples de Conception Inclusive en Pratique

Voici quelques exemples de la manière dont les principes de la conception inclusive peuvent être appliqués dans différents contextes :

Accessibilité Web

• Texte alternatif pour les images : Fournir un texte alternatif descriptif pour les images permet aux utilisateurs de lecteurs d'écran de comprendre le contenu de l'image.
• Navigation au clavier : S'assurer que tous les éléments interactifs d'un site web peuvent être accessibles et utilisés avec un clavier, sans nécessiter de souris.
• Contraste de couleurs suffisant : Utiliser un contraste suffisant entre les couleurs du texte et de l'arrière-plan pour rendre le texte lisible pour les utilisateurs malvoyants.
• Navigation claire et cohérente : Créer une structure de navigation claire et cohérente, facile à comprendre et à utiliser, quelles que soient les capacités de l'utilisateur.
• Étiquettes et instructions de formulaire : Fournir des étiquettes et des instructions claires et concises pour les champs de formulaire, facilitant ainsi la saisie correcte des formulaires par les utilisateurs.

Environnements Physiques

• Rampes et ascenseurs : Fournir des rampes et des ascenseurs en plus des escaliers pour rendre les bâtiments accessibles aux personnes à mobilité réduite.
• Toilettes accessibles : Concevoir des toilettes avec des barres d'appui, un espace suffisant pour manœuvrer et des équipements accessibles.
• Pavage tactile : Utiliser un pavage tactile (motifs en relief sur le sol) pour avertir les personnes malvoyantes des dangers ou des changements de direction.
• Comptoirs à hauteur réglable : Installer des comptoirs à hauteur réglable dans les zones de service pour s'adapter aux personnes de différentes tailles.
• Portes automatiques : Utiliser des portes automatiques aux entrées et sorties pour faciliter l'entrée et la sortie des bâtiments pour les personnes à mobilité réduite.

Conception de Produits

• Claviers ergonomiques : Concevoir des claviers avec des dispositions ergonomiques pour réduire la tension sur les mains et les poignets de l'utilisateur.
• Téléphones à grosses touches : Créer des téléphones avec de grosses touches et des affichages clairs pour les personnes malvoyantes ou ayant des problèmes de dextérité.
• Appareils à commande vocale : Développer des appareils pouvant être contrôlés par des commandes vocales, les rendant accessibles aux personnes ayant des déficiences motrices.
• Écouteurs à volume réglable : Concevoir des écouteurs avec des commandes de volume réglables et des fonctions de réduction de bruit pour s'adapter aux personnes malentendantes.
• Emballages avec des dispositifs d'ouverture facile : Créer des emballages faciles à ouvrir pour les personnes ayant une force de préhension ou une dextérité limitée.

L'Avenir de la Conception Inclusive

La conception inclusive n'est pas seulement une tendance ; c'est l'avenir de la conception. Alors que la technologie continue d'évoluer et que le monde devient de plus en plus interconnecté, l'importance de la conception inclusive ne fera que croître. En adoptant les principes de la conception inclusive, nous pouvons créer un monde plus équitable et accessible pour tous.

Voici quelques tendances émergentes en matière de conception inclusive :

• Intelligence artificielle (IA) : L'IA est utilisée pour développer des technologies d'assistance qui peuvent personnaliser l'expérience utilisateur et fournir un soutien sur mesure.
• Réalité virtuelle et augmentée (VR/AR) : Les technologies VR et AR sont utilisées pour créer des expériences immersives et accessibles pour les personnes handicapées.
• Internet des objets (IdO) : Les appareils IdO sont conçus en tenant compte de l'accessibilité, permettant aux personnes handicapées de contrôler leur environnement et d'accéder plus facilement à l'information.
• Médecine personnalisée : La médecine personnalisée mène au développement de traitements et de thérapies sur mesure qui tiennent compte des besoins et des capacités individuels de chaque patient.
• Outils d'accessibilité open-source : Le développement d'outils d'accessibilité open-source facilite la création de produits et services accessibles par les concepteurs et les développeurs.

Conclusion

La conception inclusive est un aspect fondamental de la création d'un monde où chacun peut participer pleinement et équitablement. En comprenant et en appliquant les principes de la Conception Universelle, nous pouvons créer des produits, des services et des environnements qui ne sont pas seulement accessibles, mais qui améliorent également l'expérience utilisateur pour tous. Engageons-nous à faire de l'inclusivité une valeur fondamentale dans toutes nos démarches de conception, assurant un avenir où la technologie et le design autonomisent tout le monde, indépendamment de leurs capacités ou de leurs origines.

Ressources pour en Apprendre Davantage

• The Center for Inclusive Design and Environmental Access (IDEA) at North Carolina State University: https://projects.ncsu.edu/ncsu/design/cud/
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG): https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/
• The A11y Project: https://www.a11yproject.com/
• Microsoft Inclusive Design Toolkit: https://www.microsoft.com/design/inclusive/